Pravidla pro komunikaci s infolinkou

V jakých případech se můžete obrátit na infolinku?

Pokud máte všeobecný dotaz k imigračním záležitostem.
Pokud nevíte, jaké jsou náležitosti žádosti.
Pokud si nejste jisti, jak postupovat v pobytových záležitostech, nebo na které pracoviště se obrátit.

Jaké informace vám infolinka neposkytne?

Infolinka nesděluje stav řízení. Přehled povolených žádostí o přechodný, dlouhodobý či trvalý pobyt včetně žádostí o prodloužení prvních dvou typů pobytu za vybrané období a nově prodloužení dlouhodobého víza naleznete zde.
Infolinka neposkytuje bližší informace k internetovému objednávání. Přes tuto linku není možné zrušit ani změnit termín objednání. Pravidla pro používání služby internetového objednávaní pro cizince naleznete na samostatné stránce.
Infolinka vás nemůže objednat. K objednání slouží pouze telefonická objednávací linka. Pravidla pro telefonické objednávání a poskytování informací.
Nezanechávejte vzkazy pro konkrétní osobu, která je podepsána pod tiskopisem / dokumentem Ministerstva vnitra, který jste obdrželi. Řiďte se obsahem daného dokumentu. Pokud Vám byla doručena výzva od správního orgánu, zachovejte se podle výzvy, ve které je identifikován nedostatek, navrženo řešení a uvedeno poučení.
Nežádejte o potvrzení správnosti vašeho dokumentu. Pracovníci Infolinky nemají kompetence garantovat správnost tohoto dokumentu. Mohou poskytnout pouze všeobecnou či doplňující informaci.
Na infolince nehlaste žádné změny týkající se vašeho pobytu. Změny musíte hlásit zákonem stanoveným způsobem.
Nepožadujte právní rozbor (zákonná ustanovení, znění paragrafů) či stanovisko. Pokud požadujete výklad zákona o pobytu cizinců či stanovisko k tomuto zákonu, je nutné takovou žádost zaslat poštou, datovou schránkou či emailem se zaručeným elektronickým podpisem.

Jaká jsou pravidla pro komunikaci s Infolinkou?

Žádáme tazatele, aby dodržovali základní pravidla korektní komunikace a slušného chování při kontaktu s pracovníky Infolinky. V případě nerespektování tohoto pravidla má pracovník Infolinky právo ukončit s Vámi komunikaci.
Na dotazy, které jsou v celém svém rozsahu nesrozumitelné, a nelze z nich vyčíst žádný dotaz, si Infolinka vyhrazuje právo neodpovědět.

Pokud je Váš dotaz složité právní povahy či vyžaduje komplexní řešení a asistenci, kontaktujte subjekt, který poskytuje poradenství (Centra na podporu integrace cizinců, nevládní organizace nebo advokátní kanceláře).
Pracovníci Infolinky nezařizují přítomnost tlumočníka na pracoviště Ministerstva vnitra např. pro výslech.
Pokud potřebujete podat stížnost na konkrétní postup či situaci týkající se Odboru azylové a migrační politiky Ministerstva vnitra, učiňte tak písemně na adresu vedení odboru.
Pokud chcete nahlásit trestnou činnost cizince, obracejte se na Odbory cizinecké policie.
Pokud máte dotaz ohledně odvolání, obracejte se na Odbor správní MV ČR.